Preguntas frecuentes

Haga clic en el botón "Cuenta" que se muestra en el menú superior de nuestro sitio web para ver los pedidos que ha realizado. Luego haga clic en el enlace "Cambiar cantidades/cancelar pedidos" para buscar y editar su pedido. Tenga en cuenta que una vez que un pedido ha comenzado a procesarse o se ha enviado, ya no se puede editar.

Si proporciona su dirección de correo electrónico al realizar su pedido, Sugar Plum Chocolates le enviará inmediatamente un correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como se envíe su pedido.

Comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente al 1-800-447-8427 .

En la mayoría de los casos, Sugar Plum Chocolates puede enviar su pedido a territorios de EE. UU. y destinos internacionales. Sin embargo, en algunos casos es posible que no podamos hacerlo. Para obtener más información y ayuda para realizar su pedido, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente al (800) 447-8427. En la mayoría de los casos, Sugar Plum Chocolates puede enviar su pedido a territorios de EE. UU. y destinos internacionales. Sin embargo, en algunos casos es posible que no podamos hacerlo. Para obtener más información y ayuda para realizar su pedido, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente al (800) 447-8427.

Recibirá una confirmación de envío cuando su pedido haya sido enviado e información de seguimiento dentro de las 24 a 48 horas posteriores al envío. Tenga en cuenta que los pedidos recibidos después de las 14:00 horas se procesarán al día siguiente. Las 2:00 p.m. es nuestra fecha límite de envío.

Para el envío estándar, su pedido llegará dentro de 2 a 7 días hábiles.

La entrega al día siguiente llegará el siguiente día hábil siempre que su pedido se haya realizado antes de las 2 p. m., hora estándar del este.

Para solicitar información sobre una entrega en sábado en su área, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente al (800) 447-8427.

Sí, realizaremos envíos a bases militares utilizando una dirección APO o FPO.

No, no realizamos envíos a apartados de correos.

Sugar Plum Chocolates ofrece la posibilidad de enviar su pedido como regalo. Cuando elige enviar su pedido a una dirección distinta a su dirección de facturación, Sugar Plum solo incluirá su mensaje personalizado, no se incluirá información sobre precios.

Nuestros chocolates hechos a mano son sensibles a temperaturas superiores a 75˚ F. Como resultado, nos reservamos el derecho de actualizar su envío a DURANTE LA NOCHE si la temperatura de salida y/o destino es de 75˚ F o más. Tenga en cuenta que se agregará a su pedido un recargo por hielo de $8.00 (¡bolsas de hielo reutilizables!). Sin embargo, este cargo no aparecerá en el extracto de su carrito de compras. Estos pedidos solo se enviarán de lunes a jueves para evitar el tránsito de fin de semana. Si el destinatario del paquete no se encuentra en casa en el momento de la entrega, nuestros transportistas dejarán el paquete en su puerta. Sugar Plum no puede ser responsable de los daños si usted (o el destinatario del producto) no está presente en el momento de la entrega y el daño se produce como consecuencia del retraso en reclamar el paquete.

Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos, Sugar Plum no acepta ninguna devolución de nuestros productos. Todas las ventas son finales.

Todos nuestros productos se fabrican en instalaciones que también pueden contener nueces, maní y soja.

Todo nuestro chocolate tiene una vida útil de 12 meses.

Algunos de nuestros productos tienen certificación Kosher. Si un producto es Kosher tendrá la etiqueta Kosher.

Si se almacenan en las condiciones adecuadas, nuestros productos conservarán su frescura durante meses. La temperatura de almacenamiento más favorable para nuestros productos de chocolate es entre 60 y 68 grados Fahrenheit. El producto también debe almacenarse en un lugar fresco y seco.

Sugar Plum puede crear cajas de regalos y obsequios personalizados para casi cualquier ocasión. Comuníquese con nuestro equipo de soporte en csr@sugar-plum.com.

¡Sí! Todo nuestro proceso de pedido en línea utiliza cifrado de capa de conexión segura (SSL).

Absolutamente no. Sugar Plum Chocolates respeta la privacidad de nuestros clientes y no comparte su información personal con terceros.

Llámenos al 570-288-0559.

Lamentablemente, debido a políticas de la empresa y por motivos de responsabilidad, no ofrecemos tours al público.